Garanti ve Servis

Kısa cevap: Ürettiğimiz kapıda üretim veya işçilik kaynaklı bir kusur çıkarsa, aradan kaç yıl geçmiş olursa olsun gideririz. Bu garantinin süresi yoktur. Teslimde ayrıca 2 yıllık resmi garanti belgesi verilir.

Garanti üç katmandan oluşuyor

1. Üretim ve işçilik — süresiz

Üretim kaynaklı her kusurda garantimiz süresizdir. Kapıyı biz üretiyoruz; gövde, kasa, kaynak ve montaj bize ait olduğu için bu işlerden doğan bir kusurun sorumluluğunu zamanla sınırlamıyoruz. Kaynak açılması, kasa çarpılması, montaj kaynaklı ayar bozukluğu gibi durumlar buna girer.

2. Resmi garanti belgesi — 2 yıl

Teslimde 2 yıllık resmi garanti belgesi düzenlenir. Bu, mevzuatın öngördüğü belgedir ve yukarıdaki süresiz taahhüdün yerine değil, yanına geçer.

3. Bileşen garantileri — üreticisine göre değişir

Kilit, menteşe, aksesuar ve kaplama malzemelerinin kendi üreticilerinden gelen garantileri vardır ve süreleri farklıdır. Örneğin kilit sisteminde 25 yıla kadar garanti sunulabilir. Sizin kapınızda hangi bileşenin hangi süreyle garantili olduğu seçtiğiniz kilit ve kaplamaya bağlıdır ve teklifte ayrı ayrı belirtilir.

Süresiz garanti neyi kapsar, neyi kapsamaz?

Kapsam içinde	Kapsam dışında
Kaynak ve gövde kusurları	Kullanım hatası ve darbe hasarları
Kasa imalat kusurları	Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale ve tadilat
Montaj kaynaklı ayar sorunları	Doğal afet ve yangın
İşçilik kaynaklı bozulmalar	Normal aşınma (conta yorulması, yüzey solması)
	Bileşen arızaları — kendi garantileri geçerlidir

Neden süre koymuyoruz?

Kapıyı aracı olarak satmıyor, kendi fabrikamızda üretiyoruz. Üretimden doğan bir kusur bizim işimizin sonucudur; o kusurun beşinci yılda değil de onuncu yılda ortaya çıkması sorumluluğu değiştirmez. Bu yüzden üretim ve işçilik tarafında süre sınırı koymuyoruz.

Servis talebi

Servis için 0532 689 21 46 numarasını arayabilirsiniz. Talebinizde kapınızın ürün kodunu belirtmeniz, doğru yedek parçayla gelmemizi sağlar. Ürün kodu kapınızın sipariş belgesinde ve ürün sayfasında yazar (örneğin BD-TR70, TR518, C-TR709).

Hangi durumlarda servis çağırmalı?

• Kapı kasaya sürtüyor veya kanat ile kasa arasındaki boşluk eşitsiz
• Kilit zor dönüyor ya da anahtar takılıyor
• Kapı kendiliğinden açılıyor veya tam kapanmıyor
• Conta yerinden çıkmış, sertleşmiş veya ezilmiş

Bakım önerileri

• Kaplama yüzeyini nemli bezle silin; aşındırıcı toz ve tel süngeri kullanmayın.
• Yılda bir menteşelere ince makine yağı uygulayın.
• Kilit silindirine grafit veya kilit spreyi kullanın — sıvı yağ toz tutar ve mekanizmayı tıkar.
• Dış mekân kapılarında contaların sağlamlığını mevsim geçişlerinde kontrol edin.

Ayrıntılı bakım adımları için çelik kapı bakımı ve ömrü sayfasına bakabilirsiniz.

İlgili sayfalar

• Üretim, belgeler ve marka
• Kilit sistemleri ve nokta sayısı
• Çelik kapı bakımı ve ömrü
• Tüm çelik kapı modelleri

Garanti kalemleri neden ayrı?

"5 yıl garanti" gibi tek bir ifade eksik bilgidir; çünkü kapı tek parça bir ürün değil. Üretim ve işçilik bize aittir, kilit ve aksesuar ise başka üreticilerin ürünüdür. Bunları aynı süreye sıkıştırmak ya birini kısaltmak ya diğerini abartmak olur.

Bu yüzden garanti üç başlıkta veriliyor: üretim ve işçilik kaynaklı kusurlarda süresiz; teslimde 2 yıllık resmi garanti belgesi; bileşenlerde üreticisine göre değişen süreler — kilit sisteminde 25 yıla kadar.

Süresiz garanti tam olarak ne demek?

Bir kusur ile bir aşınmayı ayırmak kolaydır: kusur baştan vardır, aşınma zamanla oluşur. Kaynak hatası, bükme hatası, yanlış takviye ya da montajdan kaynaklanan hiza sorunu üretim kusurudur ve yıllar sonra ortaya çıksa da giderilir. Contanın sertleşmesi, silindirin yıllar içinde yıpranması ya da bakım eksikliğinden kaynaklanan menteşe aşınması ise doğal kullanım kapsamındadır.

Garanti kapsamı dışında kalanlar

• Darbe, zorlama ve hırsızlık girişiminden kaynaklanan hasar
• Bakım eksikliğinden kaynaklanan aşınma (yağlanmayan menteşe, temizlenmeyen yatak)
• Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale ve parça değişimi
• Doğal ahşap kaplamalarda bakım yapılmaması sonucu oluşan yüzey bozulmaları
• Yapının oturmasından kaynaklanan duvar hareketleri — bunlar kapı kusuru değildir ama ayarını yapıyoruz

Garanti süresi dolduktan sonra

Servis ve yedek parça desteğimiz devam eder. Bu, ölçüye özel üretimin bir avantajı: parça zaten üretim hattında bulunuyor. Conta, silindir, kulp ve menteşe gibi kalemler yıllar sonra da temin edilir.

Servis nasıl çağrılır?

Ürün kodunuzla (örneğin BD-TR70, TR518 veya BY-264) 0532 689 21 46 numarasını arayın. Kod, kapının hangi ölçü ve konfigürasyonda üretildiğini kayıtlarımızdan bulmamızı sağlar; bu yüzden kodu saklamanızı öneriyoruz.