Garantie und Service

Die kurze Antwort: Zeigt eine von uns gefertigte Tür einen Mangel, der auf Produktion oder Verarbeitung zurückgeht, beheben wir ihn. Ganz gleich, wie viele Jahre vergangen sind: Für diese Garantie gibt es keine zeitliche Grenze. Mit der Lieferung erhalten Sie zusätzlich eine offizielle Garantieurkunde über 2 Jahre.

Die Garantie hat drei Ebenen

1. Produktion und Verarbeitung – unbegrenzt

Unsere Garantie auf produktionsbedingte Mängel hat kein Ablaufdatum. Wir fertigen die Tür selbst; da Korpus, Zarge, Schweißarbeiten und Montage aus unserer Hand stammen, setzen wir unserer Verantwortung für daraus entstehende Mängel keine Frist. Dazu zählen etwa gerissene Schweißnähte, verzogene Zargen und Ausrichtungsprobleme, die auf die Montage zurückgehen.

2. Offizielle Garantieurkunde – 2 Jahre

Mit der Lieferung wird eine offizielle Garantieurkunde über 2 Jahre ausgestellt. Das ist das gesetzlich vorgeschriebene Dokument, und es tritt neben die oben genannte unbegrenzte Zusage, nicht an deren Stelle.

3. Bauteilgarantien – je nach Hersteller unterschiedlich

Für Schlösser, Bänder, Beschläge und Verkleidungsmaterialien gelten die Garantien der jeweiligen Hersteller, und deren Bedingungen fallen unterschiedlich aus. Auf Schließsysteme gibt es beispielsweise Garantien von bis zu 25 Jahren. Welche Bauteile Ihrer Tür wie lange abgedeckt sind, hängt vom gewählten Schloss und von der Verkleidung ab und wird in Ihrem Angebot gesondert ausgewiesen.

Was deckt die unbegrenzte Garantie ab, was nicht?

Abgedeckt	Nicht abgedeckt
Schweiß- und Korpusmängel	Unsachgemäßer Gebrauch und Stoßschäden
Fertigungsfehler an der Zarge	Reparaturen oder Umbauten durch Unbefugte
Montagebedingte Ausrichtungsprobleme	Naturkatastrophen und Brand
Verarbeitungsbedingte Fehler	Normaler Verschleiß (ermüdete Dichtungen, verblasste Oberflächen)
	Defekte an Bauteilen – hier gilt deren eigene Garantie

Warum ohne zeitliche Grenze?

Wir verkaufen Türen nicht als Zwischenhändler, sondern bauen sie in der eigenen Fabrik. Ein Mangel, der in der Produktion entsteht, ist das Ergebnis unserer eigenen Arbeit, und ob er im fünften oder im zehnten Jahr auftritt, ändert nichts an unserer Verantwortung. Deshalb setzen wir bei Produktion und Verarbeitung keine Frist.

Service anfragen

Für Serviceanfragen erreichen Sie uns unter +90 532 689 21 46. Wenn Sie die Produktnummer Ihrer Tür angeben, können wir die passenden Ersatzteile eindeutig zuordnen und bereitstellen. Die Produktnummer steht auf Ihren Auftragsunterlagen und auf der Produktseite (zum Beispiel BD-TR70, TR518, C-TR709).

Wann sollten Sie den Service einschalten?

• Die Tür schleift an der Zarge oder das Spaltmaß zwischen Türblatt und Zarge ist ungleichmäßig
• Das Schloss lässt sich schwer drehen oder der Schlüssel klemmt
• Die Tür öffnet sich von selbst oder schließt nicht vollständig
• Die Dichtung hat sich gelöst, ist hart geworden oder gequetscht

Tipps zur Pflege

• Wischen Sie die Verkleidung mit einem feuchten Tuch ab und verzichten Sie auf Scheuerpulver und Stahlwolle.
• Geben Sie einmal jährlich etwas dünnflüssiges Maschinenöl auf die Bänder.
• Verwenden Sie für den Schließzylinder Graphit oder ein Schlossspray. Flüssiges Öl bindet Staub und setzt den Mechanismus zu.
• Prüfen Sie bei Außentüren zum Jahreszeitenwechsel den Zustand der Dichtungen.

Ausführliche Pflegeschritte finden Sie auf der Seite Pflege und Lebensdauer von Sicherheitstüren.

Weiterführende Seiten

• Fertigung, Zertifikate und Marke
• Schließsysteme und Verriegelungspunkte
• Pflege und Lebensdauer von Sicherheitstüren
• Alle Modelle

Warum sind die Garantiebedingungen getrennt aufgeführt?

Eine pauschale Angabe wie „5 Jahre Garantie“ ist eine unvollständige Information, denn eine Tür ist kein einteiliges Produkt. Produktion und Verarbeitung liegen bei uns, Schloss und Beschläge stammen von anderen Herstellern. Alles in eine einzige Frist zu pressen, hieße entweder die eine zu verkürzen oder die andere zu übertreiben.

Deshalb besteht die Garantie aus drei Teilen: unbegrenzte Deckung für Mängel in Produktion und Verarbeitung, eine offizielle Garantieurkunde über 2 Jahre bei Lieferung sowie Bauteilgarantien, die je nach Hersteller variieren, beim Schließsystem bis zu 25 Jahre.

Was heißt unbegrenzte Garantie genau?

Ein Mangel lässt sich von Verschleiß gut unterscheiden: Der Mangel ist von Anfang an da, Verschleiß entsteht mit der Zeit. Ein Schweißfehler, ein Kantfehler, eine falsch gesetzte Verstärkung oder ein montagebedingtes Ausrichtungsproblem ist ein Produktionsmangel, und den beheben wir auch dann, wenn er erst nach Jahren auftritt. Eine hart gewordene Dichtung, ein über die Jahre ausgeleierter Zylinder oder Bandverschleiß durch fehlende Pflege fallen dagegen unter normale Nutzung.

Wovon die Garantie nicht gilt

• Schäden durch Stoß, Gewalteinwirkung oder Einbruchversuch
• Verschleiß durch fehlende Pflege (ungeschmierte Bänder, nicht gereinigte Lager)
• Reparaturen oder Teiletausch durch Unbefugte
• Oberflächenschäden an Echtholzverkleidungen infolge vernachlässigter Pflege
• Wandbewegungen durch Setzungen des Gebäudes. Das ist kein Türmangel, wir richten die Tür aber gern neu aus

Nach Ablauf der Garantiezeit

Unser Service und die Ersatzteilversorgung laufen weiter. Das ist einer der Vorteile der Fertigung nach Maß: Die Teile liegen ohnehin auf unserer Produktionslinie. Dichtungen, Zylinder, Griffe und Bänder sind auch Jahre später noch verfügbar.

So fragen Sie Service an

Melden Sie sich unter +90 532 689 21 46 mit Ihrer Produktnummer (zum Beispiel BD-TR70, TR518 oder BY-264). Über diese Nummer finden wir die genauen Maße und die Konfiguration, in der Ihre Tür gebaut wurde. Bewahren Sie sie deshalb am besten auf.